FAQ (Frequently Asked Question — часто задаваемые вопросы) – это перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответы на них. Вы можете создать FAQ в своем магазине и дать в нем ответы на те вопросы, которые чаще всего задают посетители Вашего магазина. Польза FAQ заключается в том, что Вы таким образом сможете отсеять большую часть вопросов и разгрузить консультантов магазина.

Для размещения вопросов и ответов Вы можете создавать произвольное количество разделов и подразделов. Каждый вопрос должен находиться в каком-либо разделе. Разделы и вопросы будут доступны посетителям Вашего магазина в боксе «Вопросы». Управление видимостью этого бокса производится в разделе Дизайн->Управление боксами. Здесь Вы можете включить также бокс «Последние вопросы».

В боксе «Вопросы» посетители Вашего магазина смогут перемещаться по разделам. При этом на основной странице магазина будет отображаться содержание выбранного раздела. Щелкнув на вопрос, посетители смогут ознакомиться с ответом на него, почитать и написать отзывы и комментарии к вопросу.

В боксе «Последние вопросы» покупатели смогут ознакомиться с самыми свежими вопросами и ответами во всех категориях.

Управление разделами

Перейдя в раздел Вопросы(FAQ) -> FAQ, Вы увидите перечень разделов первого уровня (если они у Вас есть). Разделы имеют иерархическую структуру неограниченной вложенности, как папки на жестком диске Вашего компьютера. Каждый раздел может содержать любое количество подразделов и вопросов, так же, как любая папка на компьютере может содержать произвольное количество других папок (аналог разделов) и файлов (аналог вопросов). Только корневой раздел, который Вы видите сразу при переходе в ветку админ-панели Вопросы(FAQ) -> FAQ, не должен иметь вопросов, также, как в «Моем компьютере» не может быть файлов, а только диски (аналог разделов первого уровня).

Перемещение между разделами

Для перемещения по разделам (а) используйте кнопку в виде папки слева от названия раздела, кнопку «Вернуться» для выход на один уровень вверх (кроме корневого раздела), а также выпадающий список всех разделов для быстрого перехода в нужный раздел.

Создание раздела

Для того, чтобы создать новый раздел, нажмите кнопку «Новая категория» (б). Заполните поля и сохраните раздел. Новый раздел будет создан в текущем разделе.

Название категории

Укажите краткое наименование раздела, которое будет отображаться в боксе «Вопросы».

Изображение категории

Если хотите связать с данным разделом какую-либо картинку, нажмите кнопку «Обзор» и выберите на своем компьютере файл с картинкой.

Порядок сортировки

Укажите здесь число, определяющее порядок сортировки разделов. Разделы с одинаковым порядком сортировки (или без него) будут упорядочиваться по алфавиту.

Статус

Укажите «1», если хотите, чтобы раздел был доступен посетителям Вашего магазина. Укажите «0», если не хотите, чтобы раздел был доступен посетителям Вашего магазина (например, если раздел находится в разработке).

Чтобы сохранить раздел, нажмите кнопку «Сохранить».

Редактирование раздела

Для того, чтобы изменить информацию о разделе, выделите его щелчком мыши и нажмите кнопку «Изменить» (в). Назначение полей такое же, как и при добавлении раздела.

Удаление раздела

Для того, чтобы удалить какой-либо раздел, выделите его щелчком мыши и нажмите кнопку «Удалить» (в). Вам будет необходимо подтвердить свои действия, повторно нажав кнопку «Удалить». Обратите внимание, что при удалении раздела будут также удалены все подразделы и вопросы, входящие в данный раздел.

Перемещение раздела

Вы можете перемещать разделы вместе со всеми подразделами и вопросами в другие разделы. Для этого выберите перемещаемый раздел щелчком мыши и нажмите кнопку «Переместить» (в). Выберите в выпадающем списке раздел, куда хотите выполнить перемещение и нажмите кнопку «Переместить».

Управление вопросами

Перейдя в какой либо раздел, Вы увидите перечень входящих в него подразделов и вопросов (если они у Вас есть).

Создание вопроса

Для того, чтобы создать новый вопрос, перейдите в раздел, в котором хотите создать вопрос, и нажмите кнопку «Новый вопрос». Заполните поля и сохраните вопрос. Новый вопрос будет создан в текущем разделе.

Вопрос

Сформулируйте суть освещаемого вопроса на всех языках, используемых в Вашем магазине.

Короткий ответ

Укажите краткий ответ на вопрос на всех языках, используемых в Вашем магазине. При необходимости воспользуйтесь встроенным html-редактором.

Длинный ответ

Напишите здесь полный ответ на вопрос на всех языках, используемых в Вашем магазине. При необходимости воспользуйтесь встроенным html-редактором.

Доступен/недоступен

Укажите, будет ли виден этот вопрос посетителям Вашего магазина. Укажите «Недоступен», если ответ на вопрос находится в разработке. В дальнейшем Вы сможете изменить статус вопроса.

Прилепленный статус

Укажите «Вкл», если хотите, чтобы данный вопрос размещался выше других вопросов в своей категории, тем самым подчеркнув важность вопроса.

Начало

Здесь Вы можете указать дату публикации вопроса.

Ссылка на внешний источник URL

При необходимости, укажите адрес страницы в интернете, откуда взята информация, или где посетитель сможет получить более полную информацию по сути вопроса (без префикса http://).

Имя URL ссылки

Укажите наименование ссылки на всех языках, используемых в Вашем магазине.

Первая картинка, Вторая картинка, Третья картинка

Для наглядности Вы можете подключить к ответу на вопрос до трех картинок. Для этого нажмите кнопку «Обзор» и выберите на своем компьютере файл с картинкой.

Введите название для первой (второй, третьей) картинки

Здесь укажите название (подпись) для каждой картинки на всех языках, используемых в Вашем магазине.

Чтобы сохранить вопрос, нажмите кнопку «Предпросмотр». Вы увидите как будет выглядеть Ваш вопрос. Если все правильно, нажмите кнопку «Добавить». Чтобы продолжить редактирование статьи, нажмите кнопку «Вернуться».

Редактирование вопроса

Для того, чтобы изменить вопрос, выделите его щелчком мыши и нажмите кнопку «Изменить». Назначение полей и порядок сохранения изменений такие же, как и при добавлении вопроса.

Удаление вопроса

Для того, чтобы удалить какой-либо вопрос, выделите его щелчком мыши и нажмите кнопку «Удалить». Вам будет необходимо подтвердить свои действия, повторно нажав кнопку «Удалить». При этом будут удалены и картинки, прикрепленные к данному вопросу. Также если удаляемый вопрос размещен более чем в одном разделе (путем копирования с созданием ссылки), Вы сможете выбрать разделы, из которых данный вопрос надо удалить.

Изменение статуса вопроса/категории

Вы можете временно отключать и включать вопросы и даже целые категории. Для этого нажмите мышью на соответствующий значок в поле «Статус» напротив нужного вопроса/категории.

Перемещение вопроса

Вы можете перемещать вопросы в другие разделы. Для этого выберите перемещаемый вопрос щелчком мыши и нажмите кнопку «Переместить». Выберите в выпадающем списке раздел, куда хотите выполнить перемещение и нажмите кнопку «Переместить».

Копирование вопроса

Вы можете копировать вопросы в другие разделы. Для этого выберите копируемый вопрос щелчком мыши и нажмите кнопку «Копировать в». Выберите в выпадающем списке раздел, куда хотите выполнить копирование, и метод копирования, и нажмите кнопку «Копировать». Существует два метода копирования. Поставить ссылку – физически вопрос будет один, но размещаться он будет в нескольких разделах. При этом изменение данного вопроса в любом из разделов изменит вопрос и во всех других разделах, в которых он находится. Сделать копию - будет создан совершенно новый вопрос, полная копия копируемого. Его изменение не приведет к изменению исходного вопроса.

Поиск вопросов и разделов

Вы можете воспользоваться поиском вопросов и разделов. Для этого введите искомую фразу в поле «Поиск» и нажмите клавишу Enter.

Скачать руководство пользователя по работе с панелью управления интернет-магазином:
*.chm в формате Microsoft HTMLHelp (10.3Mb)	*.docx в формате Microsoft Word 2007 (19.1Mb)
*.doc в формате Word 97-2003 (22.2Mb)	*.pdf в формате Adobe Acrobat (15.2Mb)