E-commerce вход|регистрация
 Бесплатные магазиныУслугиДокументацияУправление магазиномСтатистикаДоска объявленийФорумКонтакты 

расширенный поиск
→ создать интернет-магазин
→ вопрос техподдержке
→ демо-режим
→ панель управления
→ примеры магазинов
→ FAQ
--->Настройки
--->Дизайн
--->Каталог
--->Оплата и доставка
--->Клиенты
--->Форум
--->Управление статьями
--->Вопросы(FAQ)
--->Новости(News)
--->Опросы
--->Сертификаты/Купоны
--->Локализация/Налоги
--->Отчеты
--->Партнерская программа



Заказы

В данном разделе Вы можете управлять заказами, которые сделал Ваши клиенты, а именно – просматривать заказы и вносить в них изменения, менять статус заказа, печатать счета и накладные различных форм и т.п.

Первое, что Вы увидите, перейдя в раздел Клиенты->Заказы – это список Заказов, которые сделали Ваши клиенты. Для того, чтобы выделить заказ, щелкните по нему мышью.

Упорядочивание списка заказов

Изначально перечень заказов упорядочен по дате создания заказа (дате покупки), т.е. вверху списка будет находиться самый последний заказ. Для удобства поиска Вы можете упорядочить список заказов по ФИО клиента, сумме заказа или состоянию (статусу) заказа – по возрастанию или по убыванию. Для этого щелкните мышью по стрелочке рядом с названием колонки в списке заказов (а).

Поиск заказов

Со временем список ваших заказов станет большим и будет разбиваться на страницы. Это затруднит поиск нужного Вам заказа. В этом случае воспользуйтесь поиском по номеру (ID) заказа. Введите в поле для поиска (б) номер искомого заказа и нажмите клавишу Enter. Вы попадете на страницу просмотра заказа с заданным номером (если такой будет найден).

Фильтрация по состоянию

Вы можете отфильтровать список заказов по их состоянию. Например, показать только необработанные заказы. Для этого выберите в поле «Состояние» (в) интересующий Вас статус заказов.

Просмотр заказа и изменение состояния

Для того, чтобы просмотреть выбранный заказ, нажмите на кнопку «Файлы» (г). Вам откроется страница, где Вы увидите всю информацию о заказе – ФИО и адрес клиента, адрес доставки, телефон и адрес электронной почты клиента, дату и номер заказа, выбранный клиентом способ оплаты заказа, Вашу заметку о данном клиенте, реквизиты кредитной карты (если покупатель выбрал соответствующий способ оплаты), и конечно список заказанных товаров со всеми итогами по заказу.

Ниже располагаются элементы для управления статусом (состоянием) заказа. В таблице отображается история изменения статуса заказа с указанием даты и времени установки статуса, признак уведомления клиента об изменении статуса заказа, сам статус и комментарий к нему. Система статусов заказа призвана решать две задачи. Во-первых, меняя статус заказа Вы уведомляете клиента о ходе выполнения заказа. Во-вторых Вы облегчаете себе контроль за исполнением заказов.

Для изменения статуса заказа заполните следующие поля и нажмите кнопку «Обновить»:

Комментарий

Укажите при необходимости Ваши комментарии и пояснения к новому статусу заказа.

Состояние

Выберите новый статус заказа

Уведомить Клиента

Поставьте «галочку», если хотите, чтобы клиент получил сообщение о новом статусе заказа на свой e-mail

Добавить комментарии

Поставьте «галочку», если хотите, чтобы в текст письма уведомления клиента был включен указанный Вами комментарий

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Обновить». Заказу будет присвоен новый статус, о чем клиент получит уведомление по электронной почте, если была включена опция «Уведомить Клиента».

Для возврата к списку заказов нажмите кнопку «Вернуться».

Нажмите кнопку изменить, чтобы перейти к редактированию заказа (см. ниже).

Используйте кнопки «Счет-фактура», «Наложенный пдатеж» и «Накладная» для печати соответствующих документов к заказу (д).

Удаление заказа

Для удаления выделенного заказа нажмите кнопку «Удалить» (г). Вам необходимо будет подтвердить свои действия, повторно нажав кнопку «Удалить». При необходимости установите опцию «Пересчитать количество товара» для того, чтобы вернуть на остатки списанный товар из этого заказа.

Печать платежных документов

Используйте кнопки с названиями документов (д) для того, чтобы напечатать соответствующие документы. В некоторых случаях для открытия документов необходимо, чтобы на Вашем компьютере было установлено приложение Microsoft Word.

Создание заказа

Для того, чтобы создать новый заказ, нажмите кнопку «Создать» (е). Вы перейдете на страницу создания нового заказа. Процесс создания заказа подробно описан в разделе Клиенты->Создать заказ.

Редактирование заказа

Вы можете внести изменения в выбранный заказ. Для этого нажмите кнопку «Изменить».

Адрес Покупателя

Здесь Вы можете изменить ФИО и адрес покупателя, его номер телефона и адрес электронной почты.

Адрес Предъявителя

Здесь Вы можете изменить ФИО и адрес плательщика. Это может быть актуально, если покупатель и плательщик – разные лица. Если плательщик и покупатель – одно лицо, поставьте галочку «Адрес предъявителя как адрес покупателя».

Адрес Получателя

Здесь Вы можете изменить ФИО и адрес получателя. Это может быть актуально, если получатель и плательщик – разные лица. Если плательщик и получатель – одно лицо, поставьте галочку «Адрес получателя как адрес предъявителя».

Метод Оплаты

Здесь вы можете изменить выбранный покупателем метод оплаты, выбрав другой метод из выпадающего списка. Если выбран способ оплаты «Кредитная карточка», вы также увидите и сможете изменить реквизиты кредитной карты.

Заказанные Товары

Здесь представлен перечень заказанных клиентом товаров. Вы можете изменять произвольным образом наименование и модель товара, изменяя текст прямо в поле ввода.

Вы также можете изменять количество товара в заказе, процент налога и цену товара, при этом итоги будут пересчитываться автоматически.

Вы не можете менять вес товара и остатки на складе, которые отображаются в двух правых колонках.

Удаление товара из заказа

Для того, чтобы удалить товар из заказа, поставьте «галочку» в соответствующей строке в поле «Удалить?» и нажмите кнопку «Обновить».

Добавление товара в заказ

Для того, чтобы добавить новый товар в заказ, нажмите кнопку «Добавить продукт». Добавление продукта происходит в несколько этапов. На первом шаге необходимо выбрать товар из Вашего каталога. Для этого начните вводить фрагмент наименования или модели товара. Справа будет динамически отображаться перечень подходящих товаров.

Щелкните мышью по искомому товару, чтобы выбрать его.

На втором шаге Вам будет необходимо задать опции товара, если таковые имеются.

На третьем шаге необходимо задать количество товара и нажать кнопку «Добавить». После этого Вы вернетесь на страницу редактирования заказа, где увидите только что добавленный Вами товар.

Скидка, Пересылка и Итог

В данном разделе Вы можете изменить суммы и наименования скидок и надбавок к заказу.

Статус и Уведомление

Здесь в таблице отображается история статусов заказа. Здесь Вы также можете присвоить новый статус заказу. Для изменения статуса заказа заполните следующие поля:

Статус заказа

Выберите новый статус заказа

Уведомить Покупателя

Поставьте «галочку», если хотите, чтобы клиент получил сообщение о новом статусе заказа на свой e-mail

Отправить комментарий

Поставьте «галочку», если хотите, чтобы в текст письма уведомления клиента был включен указанный Вами комментарий

Комментарий

Укажите при необходимости ваши комментарии и пояснения к новому статусу заказа.

Добавить комментарии

Поставьте «галочку», если хотите, чтобы в текст письма уведомления клиента был включен указанный Вами комментарий

Сохранение изменений

Для того, чтобы сохранить внесенные в заказ изменения, нажмите кнопку «Обновить». Все три кнопки «Обновить» имеют равное действие. Перед нажатием кнопки «Обновить» включите опцию «Подтверждение нового заказа», если хотите, чтобы клиент получил уведомление об измененном заказе на свой e-mail.


Распечатать

Смотрите также:
Создать заказСтатусы заказовОплата
ДоставкаЗаказ итогоЗависимости
Оплата, доставка, заказы


Скачать руководство пользователя по работе с панелью управления интернет-магазином:
*.chm в формате Microsoft HTMLHelp (10.3Mb) *.docx в формате Microsoft Word 2007 (19.1Mb)
*.doc в формате Word 97-2003 (22.2Mb) *.pdf в формате Adobe Acrobat (15.2Mb)
конструктор интернет-магазинов|система управления интернет-магазином|сервис интернет-статистики|доска объявлений|форум|контакты
7910 e-commerce ©2007-2013 Все права защищены.