Перейти к списку статей

Ваш товар в интернет-магазине

Вы решили начать бизнес в Интернете? Тогда первым делом, вам следует решить - какой товар вы будете реализовывать таким образом. Конечно, самым лучшим вариантом будет освоение просторов Сети с уже существующим офф-лайн бизнесом. Тогда Интернет - магазин будет для вас дополнительной возможностью расширения вашего бизнеса. Но, несмотря на кажущуюся простоту торговли в Интернете, такой способ продаж может оказаться не столь простым делом, как вы себе представляли. Приведем как пример одну из возможных неудач: предположим, вы анонсируете тот или иной продукт, подлежащий реализации, но из 200 полученных заявок, в ваших силах удовлетворить лишь около 100 из них. Что из этого следует? Возврат перечисленных покупателями средств, комиссионный процент, который выплачивать вам, общение с каждым обратившимся, и, как следствие, потеря покупателей.

Рассмотрим другой вариант. Вы отлично подготовлены для освоения Сети Интернет со своим товаром. Прежде чем совершать решительный шаг - задумайтесь над такими вопросами: будет ли востребован ваш товар в сети? Какие объемы продаж возможны? Стоит обратить внимание и на специфику Сети. Так, самыми востребованными являются Интернет - магазины компьютерных компаний. Такие фирмы в состоянии самостоятельно разработать нужное им программное обеспечение, а пользователей Интернет всегда будут интересовать вопросы, связанные с компьютерами, ведь именно компьютеры - средство, благодаря которому мы все сейчас здесь.

Но прогресс не стоит на месте, и уже пришло то время, когда практически каждый житель нашей страны становится активным пользователем Сети Интернет. Компьютеры появляются в каждом доме, пользователями становятся женщины и дети, соответственно, и в Интернет - магазинах ассортимент подстраивается под изменения категорий пользователей. Появляется все больше Интернет - магазинов реализующих, например, женское белье, косметику, детские вещи, продукты питания и проч. Но, тем не менее, лавры популярности остаются у таких направлений Интернет торговли, как: разного рода информационные сервисы, аудио и видео продукция, туристические услуги и, конечно, компьютерные программы. По сути, среди перечисленных товаров присутствуют те, у которых приоритет отдается содержанию, но никак не внешнему виду. Поэтому, стоит еще раз подумать, к какой категории товаров относится ваша продукция и примерно оценить, насколько ваш товар будет востребован в Сети. По статистике в Америке, основная часть потребителей страны, в которой две трети населения являются активными пользователями Сети Интернет, не доверяют на 100% качеству товаров, реализуемых в Сети, и предпочитают делать покупки в офф-лайн магазинах.

Если в сферу ваших услуг входит и доставка, то следует понимать, что основное правило любой службы доставки - это оперативность. Остывший обед никому не понравится, а вы, таким образом, потеряете клиентов и заработаете негативную репутацию. Дорогие и хрупкие товары требуют особого подхода к системе доставки.

В том случае, если оценив свой товар, вы пришли к выводу, что данная продукция будет востребована в Интернете, пройдите этап оценки конкурирующей среды. Что для этого нужно? Изучить сервисы и ресурсы, на которых предлагается аналогичная продукция и услуги, осуществить контрольную закупку и собрать подборку прайс-листов конкурирующих Интернет - магазинов. После этого стоит подумать, что можно предпринять, чтобы ваш магазин был не только не хуже конкурирующих магазинов, но и в чем-то имел превосходство в своей среде. Возможно, вы введете какие-то дополнительные услуги для своих клиентов, организуете гибкую систему скидок и т. п.

Поможет вам и продуманный план действий. Так, следует заранее предусмотреть такие ситуации, как снижение продаж, или напротив, их резкое увеличение, а возможно, ваш товар совсем не будет востребован. Посоветуйтесь со специалистами, которые заранее подскажут, что нужно предпринять в таких ситуациях. Вносите изменения в план, основываясь на своем опыте.

Помните, что грамотно выстроенная стратегия поможет вам избежать неудач и обойти конкурентов.

Следующий этап. После определения направления торговли и изучения этого сегмента на рынке Сети Интернет, следует подумать и о грамотной организации самого магазина. Не будет успешным такой вариант, как прайс - лист и контакты, размещенные на вашей веб-странице. Такой Интернет - магазин никому не интересен и предприятие будет заранее провальным. Недостаточно и работы программиста, который организует веб-интерфейс для базы данных с продукцией и форму, по которой можно будет заказать товар. Для организации полноценного Интернет - магазина необходимо следующее: позаботьтесь о приобретении специального программного обеспечения, необходимого для осуществления удаленного управления сайтом, работы с каталогом товаров и оперативного отслеживания заказов. Существует несколько правил, которым необходимо следовать, если вы настроены на успех вашего бизнеса.

Правило первое - доступное и четкое информирование пользователей о способах оплаты заказа, его получения и сроках доставки товара.

Второе правило - на сайте необходима удобная и оперативная форма поиска, которая позволит пользователям без труда и траты трафика находить необходимые товары на вашем сайте. Не каждый пользователь будет просматривать каталог целиком.

Правило третье - вовремя обновляйте данные в каталоге товаров. Та продукция, которой нет в наличии, должна быть удалена из каталога. Если в вашем Интернет - магазине существует услуга предварительного заказа, об этом тоже стоит проинформировать посетителей сайта.

Торговля по предварительному заказу имеет несколько плюсов. Такие как, например, возможность частичной или полной предоплаты. При такой организации бизнеса, вы всегда будете уверены в том, что не прогадаете с ассортиментом товара "в наличии", предварительно заказанный товар в любом случае будет приобретен клиентом магазина. Существует определенная категория покупателей, которые не против подождать некоторое время, пока придет заказанная ими покупка. Чаще всего это могут быть ценители искусства, антиквариата, предметов роскоши, коллекционеры, автолюбители. Люди, приобретающие мебель, также могут быть настроены сделать предварительный заказ. Но существует другой вопрос - почему покупатель должен приобрести эту вещь именно у вас и по предварительному заказу, а не скажем в офф-лайн магазине? Для того чтобы привлечь покупателей на свою сторону, вам следует предложить им нечто более выгодное, чем ваши конкуренты. Например, техническое обслуживание на протяжении длительного срока, бесплатную доставку на дом, гибкую систему скидок или же приятные бонусы в виде дополнительных аксессуаров.

В случае, если ваша сфера деятельности - оказание каких-либо услуг, все что с этим связано можно реализовать удаленно. Общение организовывается чаще всего по ICQ или Skype, доставка в этом случае не требуется, а оплата услуг также без проблем осуществляется при помощи различных сервисов в Сети Интернет.

Самый простой способ торговли в Интернете - реализация программного обеспечения. Схема работы здесь выглядит следующим образом: клиент оплачивает свой заказ, после чего вы высылаете для него пароль, введя который, он сможет попасть на страницу, с которой можно скачать приобретенную программу. Но такой Интернет - ресурс и сама программа должны быть под надежной защитой.

Один из популярных способов заработка в Интернете - продажа какой-либо информации (контента). Если вы занялись таким видом деятельности, ваши клиенты должны иметь постоянный доступ к защищенным страницам сайта, на которых находится реализуемая информация. Возможна рассылка такой информации электронным письмом. Лучше всего, при таком способе доставки информации использовать шифрование для ее надежной защиты (такая возможность существует в почтовом клиенте MS Outlook, можно использовать и отечественные системы криптографии).

Таким образом, форма вашего Интернет - магазина напрямую зависит от товара, который вы предполагаете реализовывать в Сети Интернет.