Перейти к списку статей

Организация курьерской службы

Для того, чтобы продажи товаров в Сети были успешными (речь идет о тех товарах, которые можно посмотреть - потрогать руками), необходима грамотно организованная собственная служба доставки. Почему нужна собственная служба, спросите вы, ведь существует множество подобных служб, обратившись в которые, вы получите тот же спектр услуг? Ответим, что все же, вам нужна своя служба, с вашим логотипом, т. к. в этом случае, вы сможете организовать все так, как вам будет наиболее выгодно и удобно.
На что следует особо обратить внимание, организовывая собственную курьерскую службу?
Во-первых, это оперативная и своевременная доставка любого товара к месту назначения. Какие бы ни были препятствия на пути следования товара, доставка должна осуществиться к точно указанному времени, которое оговаривается с клиентом заранее. Курьерские службы, заботящиеся о своей репутации, никогда не огласят такие условия доставки, как "товар будет доставлен в обеденное время" или "вы получите товар во второй половине дня". Время назначается четко. Это высококачественный сервис, благодаря которому к вам придет больше клиентов, даже если доставка у вас будет несколько дороже, чем в других он-лайн магазинах.
Во-вторых, курьеры, работающие на вас, должны получать достойную оплату своего труда. Причем, зарплата курьера, может быть больше, чем у менеджеров и другого персонала, работающего в вашей службе, т. к. именно курьер выполняет основную работу, доставляя товар клиенту. От того, насколько курьер будет заинтересован в качественной доставке, зависит и репутация вашей службы. При условии оплаты труда 300р. в час, у вас будут гарантии, что сотрудник будет стараться выполнить свою работу как можно качественнее, ведь он заинтересован в долговременной работе у вас. И даже если в какие-то из дней затраты на курьеров будут неоправданно высоки (например, при заказах на небольшие суммы), будьте уверены - клиенты, получившие свой заказ вовремя обратятся к вам снова.
В-третьих, необходимо точно отслеживать маршрут курьера и всегда быть в курсе его местонахождения. Наладьте систему оперативной связи с курьером, для этого существует множество возможностей.
В-четвертых, лучше, чтобы курьеры дублировались, если необходима доставка серьезного заказа.
В-пятых, если берете на работу людей, заинтересованных в работе у вас в качестве подработки (например, студентов дневного отделения), будьте готовы к тому, что в вашей службе доставки будет постоянная текучка кадров. Люди, незаинтересованные в постоянной работе у вас, необязательны, и подходят к работе не так серьезно, как те, кто заинтересован в том, чтобы работать у вас долго.
В-шестых, организация получения курьером денег (оплаты за товар). Не стоит доверять эту процедуру новым сотрудникам. Избежать неприятностей помогут и следующие способы: подписание курьером договора об имущественной ответственности (при этом заработная плата должна выдаваться не чаще, чем раз в неделю); запись паспортных данных курьера; дубляж получения денег другим курьером, который работает у вас давно.
В-седьмых, выбор транспорта. В зависимости от масштаба и тяжести товара, транспорт будет различным. В мегаполисе, лучшим транспортом является метро - быстро и надежно, опоздания исключены. Еще один вид транспорта, не зависящий от пробок - велосипед. Дешево и надежно.
В-восьмых, позаботьтесь о спецодежде для вашего персонала. Если по каким-то причинам, для вас это требует больших затрат к которым вы не готовы, подчеркните надежность вашей службы, указав на бланке ФИО курьера, также, необходимо, чтобы курьер расписался на бланке.
В-девятых, важными пунктами качественной работы службы является указание реальных сроков. Всегда доносите заказчикам реальные сроки доставки. Лучше отказать в доставке клиенту, который требует, чтобы его заказ был доставлен быстрее, чем это возможно. Подчеркнем еще раз - опоздания негативно скажутся на репутации вашей службы доставки в любом случае.
В-десятых, одним из видов услуг вашей фирмы, должна быть срочная доставка (до двух часов и менее). Возможность получить свой заказ в срочном порядке привлечет новых клиентов, т. к. эта услуга весьма востребована.
В-одиннадцатых, при приеме на работу нового курьера, осуществите тест-заказ. Так вы сможете проверить качество выполнения работы новым человеком и понять, подходит ли он вам.